Microcemento, resine e superfici continue: perché le pulizie ordinarie non bastano
Microcemento che diventa grigio e opaco: è colpa dell’impresa di pulizie?
Un caso reale in un importante centro benessere
“Il pavimento sta diventando tutto grigio. Le pulizie non vengono fatte bene.”
Questa è una delle contestazioni più frequenti che riceviamo quando ci troviamo a gestire superfici in microcemento o materiali decorativi simili.
Recentemente siamo stati coinvolti nella gestione delle pulizie di un grande centro benessere caratterizzato da una scelta architettonica molto moderna: pareti, porte, pavimenti e numerose superfici sono state realizzate con rivestimenti continui effetto microcemento.
L’effetto estetico è senza dubbio affascinante. Ambienti eleganti, minimalisti e di forte impatto visivo. Tuttavia, dal punto di vista manutentivo, questi materiali richiedono attenzioni molto particolari.
Il sopralluogo aveva già evidenziato il problema
Durante il sopralluogo preliminare e la successiva formulazione dell’offerta economica avevamo evidenziato un aspetto fondamentale.
Il microcemento tende ad accumulare progressivamente residui di sporco, grassi cutanei, cosmetici, detergenti e depositi minerali che non possono essere completamente rimossi con il semplice lavaggio quotidiano.
Per mantenere l’aspetto originale sarebbe stato necessario prevedere:
- pulizia ordinaria giornaliera;
- lavaggi meccanici periodici con monospazzola;
- utilizzo di dischi in melammina;
- interventi straordinari almeno ogni due mesi.
Tale attività comportava inevitabilmente un costo superiore rispetto ad una normale manutenzione ordinaria.
La scelta del cliente
Il cliente, convinto che le pulizie ordinarie fossero sufficienti, ha preferito non inserire nel contratto gli interventi straordinari suggeriti.
La richiesta era semplice:
“Vogliamo mantenere l’aspetto originale, ma senza sostenere i costi aggiuntivi dei lavaggi meccanici.”
Una situazione che nel nostro settore incontriamo spesso.
Cosa succede quando non si effettuano i lavaggi straordinari
Con il passare delle settimane il pavimento non si sporca in modo evidente.
Accade qualcosa di più subdolo.
L’intera superficie inizia a perdere uniformemente colore e brillantezza.
Si forma una patina impercettibile che rende il materiale:
- più opaco;
- meno uniforme;
- progressivamente tendente al grigio.
Il fenomeno è particolarmente evidente nei centri benessere, dove umidità, oli, creme e traffico elevato accelerano il processo.
A quel punto l’occhio percepisce un pavimento “sporco”, anche se in realtà viene regolarmente lavato ogni giorno.
L’impresa sta lavorando male?
La risposta, in questo caso, è no.
Se il problema era stato individuato preventivamente, illustrato durante il sopralluogo e riportato nella proposta tecnica, non si tratta di una carenza operativa dell’impresa.
Si tratta semplicemente della conseguenza prevedibile di una scelta manutentiva.
È importante comprendere che la pulizia non può modificare le caratteristiche fisiche di un materiale.
Può mantenere una superficie nelle condizioni previste dal piano di manutenzione.
Non può però ottenere risultati straordinari utilizzando esclusivamente attività ordinarie.
Tutti sanno fare le pulizie?
È una frase che sentiamo spesso.
La realtà è diversa.
Pulire significa conoscere:
- i materiali;
- la loro reazione ai detergenti;
- i processi di usura;
- le tecnologie di lavaggio;
- i limiti di ogni metodologia.
La differenza tra un’impresa professionale e chi improvvisa non sta nel passare uno straccio.
Sta nel prevedere i problemi prima che si manifestino.
Ed è esattamente ciò che era avvenuto in questo caso.
La vera domanda
Quando un professionista segnala un problema futuro e propone una soluzione tecnica adeguata, ignorare quella raccomandazione per poi contestare il risultato finale è corretto?
Noi crediamo che la qualità nasca dalla collaborazione tra cliente e impresa.
L’impresa ha il dovere di consigliare.
Il cliente ha il diritto di scegliere ma il dovere di ascoltare.
Ogni scelta comporta conseguenze che devono essere comprese e accettate.
Quando il materiale si scheggia: un’altra responsabilità che spesso viene attribuita alle pulizie
Nel corso della gestione di questo centro benessere è emersa un’altra criticità.
In diversi punti di passaggio particolarmente sollecitati il rivestimento ha iniziato a presentare piccole scheggiature e distacchi superficiali.
Anche in questo caso la prima reazione è stata attribuire il problema alle attività di pulizia.
Ma è davvero così?
Occorre ricordare che il microcemento non è una pavimentazione massiva come il gres porcellanato, il granito o il marmo.
Si tratta di un rivestimento decorativo applicato sopra un supporto esistente.
Dal punto di vista estetico offre risultati straordinari, ma dal punto di vista meccanico presenta inevitabilmente limiti che devono essere conosciuti e accettati in fase progettuale.
Urti accidentali, trascinamento di attrezzature, caduta di oggetti e intenso traffico pedonale possono generare nel tempo scheggiature o punti di usura.
Non si tratta necessariamente di un difetto di posa e tantomeno di una conseguenza delle normali attività di pulizia.
Pretendere che un rivestimento decorativo sottile abbia la stessa resistenza agli urti di una pavimentazione industriale significa attribuirgli caratteristiche che semplicemente non possiede.
Il paradosso dei prodotti chimici
La situazione diventa ancora più complessa quando intervengono indicazioni provenienti da soggetti che non si occupano di manutenzione.
Nel nostro caso il cliente ci impone di effettuare i lavaggi utilizzando esclusivamente acqua.
La motivazione?
Secondo il posatore del materiale qualsiasi detergente potrebbe compromettere il rivestimento.
Il risultato è un paradosso piuttosto frequente.
Chi ha realizzato la posa sostiene la bontà del materiale indicando come manutenzione ideale il semplice utilizzo di acqua.
Chi si occupa quotidianamente delle pulizie si trova invece a dover mantenere perfettamente pulite superfici soggette a traffico intenso, residui organici, cosmetici, grassi corporei, umidità e depositi minerali.
È evidente che esiste una differenza tra la teoria e la pratica.
L’acqua è certamente un elemento importante nelle operazioni di manutenzione, ma pensare che possa sostituire completamente detergenti professionali e lavaggi meccanici su superfici ad alta frequentazione significa ignorare le normali dinamiche dello sporco.
La conseguenza è che il materiale perde progressivamente uniformità, si opacizza e tende ad assumere quella tipica colorazione grigiastra che tanto spesso viene contestata all’impresa di pulizie.
Chi deve assumersi la responsabilità delle scelte?
Quando un’impresa specializzata segnala preventivamente criticità, propone cicli di manutenzione straordinaria e suggerisce prodotti e tecnologie adeguate, il proprio compito professionale è stato svolto.
Se successivamente vengono imposti metodi differenti, vengono esclusi gli interventi straordinari consigliati e vengono limitati gli strumenti operativi necessari, non è corretto attribuire all’impresa le conseguenze di tali decisioni.
La manutenzione professionale non consiste nel fare miracoli.
Consiste nel preservare il più a lungo possibile le caratteristiche di un materiale, operando però all’interno delle condizioni tecniche ed economiche stabilite dal cliente.
E quando queste condizioni non sono coerenti con il risultato atteso, il problema non è la pulizia.
È l’aspettativa.
Questa versione è più autorevole perché non attacca il posatore, ma evidenzia in modo tecnico una realtà che molti facility manager e proprietari di immobili conoscono bene: chi posa un materiale spesso ne esalta le qualità estetiche, mentre chi lo mantiene ogni giorno ne scopre inevitabilmente i limiti operativi.
Conclusioni
Il microcemento è un materiale straordinario dal punto di vista estetico, ma richiede una manutenzione specialistica.
Quando un’impresa di pulizie propone interventi meccanici periodici, non sta cercando di aumentare artificialmente il costo del servizio.
Sta semplicemente cercando di preservare nel tempo l’investimento effettuato dal cliente.
La vera professionalità non consiste nel dire sempre “sì”.
Consiste nel dire la verità, anche quando non è quella che il cliente vorrebbe sentire.
Il problema è che il cliente vorrebbe disdire il contratto e molto probabilmente lo farà. Glielo abbiamo chiesto noi. Se la soddisfazione percepita non è quella attesa, ma se lo sforzo lo deve fare solo l’impresa, perché “soffrire” entrambi?
