Buongiorno a tutti,
oggi vorrei condividere l’impiego arbitrario delle recensioni su Google, Trustpilot, portali/motori di ricerca e similari.
Le recensioni sono uno strumento straordinario.
Ci consentono di farci un’idea su un ristorante, un servizio di trasporto in Papa Nuova Guinea, un tour operator, il pizzaiolo sotto casa.
Non da meno, un’impresa di pulizie come la nostra, la CMZ di Monza e Brianza.
In data 2 marzo, quasi alle dieci di sera, riceviamo la pubblicazione di una recensione della quale riportiamo fedelmente ed integralmente il testo.
Restiamo basiti, non esiste una sola azienda a livello interplanetario, che dopo avere investito un importante percentuale del fatturato in pubblicità, non risponda ad una chiamata per un preventivo.
Lo scopo nell’esserci, sui motori di ricerca, è proprio quello di incrementare il fatturato, non quello di scartare potenziali clienti.
Sarebbe suicida, un atto discriminatorio che selezioni i clienti dal tono di una telefonata, appartenenza religiosa, colore dei capelli.
I preventivi sono quanto di meglio si possa ricevere in una azienda, in special modo quelli che arrivino ad una impresa di pulizie, che, solitamente, si affida al solo passaparola.
Veniamo al dunque.
Perché recensire pubblicamente senza avere avuto una reale esperienza con il recensito?
Cosa spinge questi haters a pubblicare con veemenza, commenti diffamatori, lesivi, pesanti, falsi?
A nostro avviso, è proprio il livore latente.
Insoddisfazione sul lavoro, problemi familiari, oppure semplicemente per il piacere di farlo.
Il potere divino di potere giudicare, cambiare razza, mentalità, decidere se far vivere o uccidere.
Storicamente un periodo del genere lo abbiamo già passato.
Stiamo ovviamente estremizzando, pur ritenendo che siano uno strumento troppo inflazionato, nel bene o nel male.
Le recensioni sono utilissime, nessuna obiezione. Lunga vita.
Questo signore, si è permesso di affondare la nostra reputazione.
Abbiamo i testi delle mail, gli screenshot delle telefonate perpetrate.
Si è subito defilato e lo stesso comportamento lo ha tenuto con altra azienda nostra concorrente, senza averli nemmeno mai contattati.
Abbiamo chiamato stamane gli altri fortunati della recensione a due stelle di questa signore, Local Guide livello 8.
Il tutto si è risolto con una risata reciproca ed un sano “pazienza”, ridiamoci sopra.
Stiamo perdendo il valore della comunicazione simultanea, della diplomazia, del contatto umano.
Ciao, oggi divorziamo. Perché?
Prima di scrivere, cerchiamo sul posto di esprimere una nostra opinione.
Alcuni, magari i più timidi non se la sentono? Nessun problema. Scrivano prima la recensione e poi, a spiegazione ricevuta, ribadiamola e togliamola.
Non è tutto dovuto, ma è lecito invocare al contraddittorio.
La recensione, di per se è già una sentenza, purtroppo il diritto di replica non la toglie.
Le persone con un buon spirito critico la leggono facendone tesoro, altri, leggono solo le 2 stelle.
Lascio a voi controdeduzioni di quanto sotto.
Grazie per il tempo vorrete dedicare alla lettura.
2/3/2026
Marco S.
Local Guide • • 1789 foto375 recensioni
starstarstarstarstar 17 ore fa Novità
Sono stati contattati con la richiesta di un preventivo, hanno preteso le foto dell’ intera casa viste dall’ interno ma senza farsi più sentire. L’esperienza, anche breve, è stata negativa.
CIEMMEZETA.IT • IMPRESA DI PULIZIE MONZA
Proprietario
10 min fa
Marco buonasera, sono Alessandro Mozzati, il titolare.
Chi lavora sbaglia, altrimenti sarebbe un mondo perfetto, non trova? Solitamente mi attivo per verificare l’eventuale disguido, quando modo e forma restino sempre nel reciproco rispetto e fedeltà dei fatti realmente accaduti. È forzare la “penna” che interrompe un dialogo costruttivo. Per penna evidentemente intendo la tastiera, che, senza richiamarci per sollecitare il preventivo, ha preferito utilizzare arbitrariamente. Lei è sicuro di non avere mai ricevuto telefonate da parte nostra? Lo sa che il cellulare di una collega esce con il numero anonimo poichè non abilitato alle chiamate entranti?
Domani in ufficio farò chiarezza con le colleghe, ma solo per un mio puntiglio. Può capitare ed a quanto pare è capitato. Mi fido della sua buona fede. Poco gradisco il suo “hanno preteso foto”. I preventivi sono per noi un costo importante che lei non ha sostenuto. Le foto ci servono per quantificare il lavoro senza dovere uscire. A mio avviso, una sua semplice telefonata di sollecito ci avrebbe consentito di attivarci in tal senso. Vede, il mondo ormai gira cosi. Che danno le abbiamo provocato? Quale disservizio? Oggi è lunedì, probabilmente le sarebbe arrivato domani o forse non lo so. Bastava una telefonata e ci saremmo scusati, io in primis o forse le avremmo detto che il suo telefono fosse risultato offline o occupato. Cosi invece, con la scure della recensione, lei ha troncato un rapporto che avrebbe potuto essere reciprocamente vantaggioso. Mi dispiace questa sua durezza, più del mio errore a dirgliela tutta. Il mondo gira cosi. Tolleriamo poco e pretendiamo troppo e ci permettiamo di giudicare senza fermarci stando sul treno, sempre in corsa. Come si può stroncare la reputazione di una società con una considerazione senza averne testato la serietá sul campo? Marco, io ci metto la faccia, ogni giorno. Pago questo mio errore con le sue due stelle. Quanto livore, da scrivere alle 22 ad una impresa di pulizie. Chi leggerà la mia risposta, spero, si farà corretta opinione della CMZ ed anche di lei. Buone cose.
Buongiorno, la notte porta consiglio. Come ampiamente previsto, le mie colleghe mi hanno appena girato le mail con le quali le richiedevano immediatamente un contatto poiché sempre irraggiungibile telefonicamente. Dopo i nostri solleciti lei, ed in malo modo, troncava la conversazione via mail scrivendo “che se non eravamo interessati potevamo lasciare stare”. In effetti, le mie colleghe, professioniste rodate da anni, in autonomia decidevano, visti i suoi modi poco ortodossi, di non procedere al rapporto commerciale mai instaurato con lei. Aggiungo io – a ragione -. Io stesso, adesso, ho provato a chiamarla senza successo sul suo cellulare. Resta implicito che avendone le prove e per iscritto, mi troverò costretto a dovere difendere i miei interessi in altre e più opportune sedi, la sua è stata una recensione lesiva, faziosa, pretestuosa, ingannevole e falsa.
Marco nel frattempo, muovendomi affinché si ponga maggiore attenzione nel recensire aziende sane e corrette come la mia, ho visto quanto lei abbia scritto sempre ieri al mio concorrente, che ho prontamente contattato e personalmente e telefonicamente. Addirittura loro ,da lei, non sono mai stati contattati. Ça va sans dire…
