Gestione rifiuti post-trasloco in ufficio: quando il problema non è la pulizia, ma l’organizzazione

Accumulo di imballaggi e materiali da smaltire dopo l’allestimento di un nuovo ufficio

Intervento effettuato presso la sede di un nuovo cliente nel centro di Milano.

La situazione

Recentemente siamo stati incaricati delle pulizie finali e dell’assistenza all’avvio operativo di un nuovo ufficio nel centro di Milano.

Al nostro arrivo abbiamo trovato una situazione piuttosto comune negli immobili direzionali di nuova occupazione: decine di scatole, imballaggi, protezioni, cartoni e materiali derivanti dall’allestimento degli ambienti occupavano ancora gran parte degli spazi appena ristrutturati.

Come si può vedere dalla fotografia, il volume dei rifiuti prodotti dall’installazione di arredi, illuminazione, apparecchiature elettroniche e complementi d’ufficio era considerevole.

Un problema molto diffuso negli uffici del centro città

Molti clienti rimangono sorpresi nello scoprire che numerosi edifici direzionali del centro di Milano non dispongono di:

• aree ecologiche condominiali;
• locali pattumiera adeguati;
• spazi di stoccaggio temporaneo;
• zone dedicate ai grandi conferimenti.

Di conseguenza, quando si conclude un trasloco o una ristrutturazione, il materiale di scarto non può essere semplicemente “portato via” nell’immediato.

Spesso l’unica alternativa è attendere il corretto giorno di esposizione previsto dal servizio di raccolta oppure organizzare preventivamente il conferimento secondo le modalità indicate dal gestore della nettezza urbana.

Nel frattempo, il cliente è costretto a convivere con scatole e imballaggi all’interno degli uffici.

Il nostro intervento

In questo caso il cliente ci ha contattati con una richiesta molto chiara: trovare una soluzione entro il giorno successivo.

Dopo un confronto con l’amministratore dello stabile siamo riusciti a individuare un piccolo spazio temporaneo per alleggerire immediatamente gli uffici.

Parallelamente abbiamo organizzato e suddiviso il materiale residuo in modo ordinato e sicuro all’interno dei locali appena puliti e ristrutturati, liberando le aree operative e consentendo al personale di iniziare a lavorare senza disagi.

L’obiettivo non era soltanto pulire, ma gestire correttamente una situazione logistica che rischiava di compromettere l’ingresso nella nuova sede.

Un aspetto importante: cosa può fare e cosa non può fare un’impresa di pulizie

È importante chiarire un aspetto spesso poco conosciuto.

Un’impresa di pulizie non può trasportare autonomamente i rifiuti prodotti dal cliente con mezzi propri, salvo specifiche autorizzazioni previste dalla normativa vigente.

Non si tratta di una scelta aziendale, ma di un settore soggetto a regole molto rigorose.

Per questo motivo diffidiamo sempre da soluzioni improvvisate o non conformi.

Il nostro compito è:

• assistere il cliente nella gestione operativa;
• organizzare correttamente i materiali;
• movimentare internamente quanto necessario;
• coordinarsi con amministratori e soggetti autorizzati;
• preparare il materiale per il successivo conferimento o ritiro.

Perché è importante pianificare lo smaltimento

Un volume elevato di cartone e imballaggi può creare problemi anche al servizio di raccolta urbana.

In molti casi, se il conferimento non viene organizzato correttamente o comunicato quando necessario, il materiale potrebbe non essere ritirato immediatamente.

Questo genera inevitabilmente disagi e incomprensioni, soprattutto quando il cliente non è stato informato preventivamente delle procedure da seguire.

La soluzione alternativa

L’alternativa più rapida sarebbe stata incaricare un operatore autorizzato allo smaltimento dei rifiuti, con costi aggiuntivi rispetto alla normale gestione.

In quel caso noi ci saremmo occupati della movimentazione del materiale fino al piano terra e del coordinamento delle attività, lasciando il trasporto e il conferimento al soggetto autorizzato.

Il risultato

Grazie alla collaborazione tra il cliente, l’amministratore dello stabile e il nostro personale, siamo riusciti a trasformare una situazione potenzialmente problematica in un’attività gestita in modo ordinato e conforme.

Un esempio concreto di come, nei servizi alle aziende, la differenza non la faccia soltanto la pulizia degli ambienti, ma anche la capacità di affrontare e risolvere rapidamente le criticità organizzative che si presentano durante l’avvio di una nuova sede.

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Hai appena completato un trasloco o una ristrutturazione e non sai come gestire correttamente imballaggi e materiali residui?
Ciemmezeta supporta aziende, studi professionali e uffici nella gestione delle attività post-allestimento, coordinando pulizie, movimentazioni interne e organizzazione degli spazi nel pieno rispetto delle normative vigenti. Contattaci per una consulenza.

Lavaggio facciata senza piattaforma aerea ad Arcore: gestione obiezioni e soluzione tecnica alternativa

Un cliente storico di Arcore ha contattato l’impresa per la pulizia della facciata del proprio edificio, specificando fin da subito un vincolo importante: non utilizzare piattaforme aeree, in linea con le policy aziendali e la valutazione interna dei rischi.

Di seguito riportiamo una sintesi dell’interazione tecnica e commerciale, utile a comprendere come viene gestita una richiesta con vincoli operativi.

🗣️ Primo contatto e richiesta del cliente

CLIENTE:
Abbiamo bisogno di pulire la facciata, ma non possiamo utilizzare piattaforme aeree per motivi di sicurezza interna.

TECNICO CIEMMEZETA:
Nessun problema, possiamo valutare una soluzione alternativa completamente da terra, senza mezzi elevati.

⚠️ Obiezione 1: sicurezza del metodo alternativo

CLIENTE:
Ma senza piattaforma è davvero sicuro lavorare in altezza?

TECNICO CIEMMEZETA:
Sì, utilizziamo aste telescopiche professionali e sistemi certificati per lavoro da terra.
Inoltre l’operatore non si espone a rischi legati a cestelli o movimentazioni aeree, quindi in molti casi la sicurezza complessiva aumenta.

⚠️ Obiezione 2: efficacia del lavaggio

CLIENTE:
Ma il risultato è lo stesso rispetto a un lavaggio tradizionale con piattaforma?

TECNICO CIEMMEZETA:
Utilizziamo acqua osmotizzata demineralizzata e tecnologia Unger.
Questo sistema permette di ottenere una facciata senza aloni e senza residui, particolarmente efficace su smog, polveri e sporco urbano.

⚠️ Obiezione 3: tempi di esecuzione

CLIENTE:
Non rischia di essere più lento senza piattaforma?

TECNICO CIEMMEZETA:
In realtà, per edifici di media altezza, il sistema da terra consente spesso di lavorare più rapidamente perché riduce i tempi di posizionamento e movimentazione mezzi.

⚠️ Obiezione 4: costo

CLIENTE:
E a livello di costi?

TECNICO CIEMMEZETA:
Il costo rimane competitivo. Per questo intervento siamo nell’ordine di circa 790 euro + IVA, variabile in base alla superficie reale e allo stato della facciata.

✔️ Esito dell’intervento

Dopo l’approvazione, il lavoro è stato eseguito nella stessa giornata.
Il risultato finale è stato pienamente soddisfacente per il cliente, con una facciata uniformemente pulita e senza aloni visibili.

È stato inoltre consigliato un programma di manutenzione semestrale, con interventi ogni 6 mesi per mantenere costante il livello estetico e ridurre l’accumulo di sporco.

📌 Conclusione

Questo intervento dimostra come, anche in presenza di vincoli operativi stringenti, sia possibile ottenere risultati professionali elevati grazie a soluzioni tecniche alternative al lavoro in quota tradizionale.

L’approccio di si basa proprio su questo: adattare la tecnologia al contesto del cliente, garantendo sicurezza, qualità e continuità di manutenzione.

Quando il prezzo diventa l’unico criterio: la storia di un cliente che abbiamo servito per oltre otto anni

Nel corso della vita di un’impresa di pulizie ci sono clienti che arrivano e clienti che restano. Alcuni rapporti professionali durano pochi mesi, altri si consolidano nel tempo fino a diventare una collaborazione basata sulla fiducia reciproca.

Recentemente CiemmeZeta si è trovata ad affrontare una situazione che, purtroppo, rappresenta sempre più spesso la realtà del mercato delle pulizie professionali.

Un rapporto costruito negli anni

Parliamo di un cliente storico della provincia di Lecco, servito con continuità per oltre otto anni.

L’appalto riguardava uffici e laboratori per una superficie complessiva ben superiore ai 700 mq, con una presenza garantita di cinque giorni alla settimana.

Nel corso degli anni il servizio è stato svolto regolarmente, con personale dedicato, continuità operativa e senza particolari criticità.

Il corrispettivo mensile riconosciuto a CiemmeZeta era pari a:

€ 1.500 al mese

un importo che, per scelta aziendale e per mantenere un rapporto consolidato con il cliente, non era mai stato aggiornato nonostante l’aumento generalizzato dei costi.

La richiesta di revisione economica

Dopo molti anni di collaborazione il cliente ci ha contattato chiedendo una revisione dell’offerta economica.

L’obiettivo era verificare la possibilità di ridurre ulteriormente i costi del servizio.

Durante l’analisi interna è emerso un dato che già conoscevamo da tempo: il prezzo applicato era ormai largamente superato dall’incremento dei costi sostenuti dall’azienda.

Per garantire il servizio erano infatti previste:

• 22 ore settimanali di lavoro.
• Presenza distribuita su cinque giorni.
• Personale assunto regolarmente.
• Formazione continua.
• Coperture assicurative.
• Gestione amministrativa.
• Supervisione operativa.

A questi elementi si aggiungeva un rimborso carburante di circa:

€ 200 al mese

necessario per raggiungere quotidianamente il sito del cliente.

Una realtà economica difficile da ignorare

Chi non opera nel settore spesso fatica a comprendere quanto sia cambiato il mercato negli ultimi anni.

Tra rinnovi contrattuali, aumenti contributivi, rincari energetici, carburanti, prodotti chimici, attrezzature e costi assicurativi, il costo reale sostenuto dall’impresa per erogare il servizio era ormai superiore a quanto fatturato.

In altre parole, CiemmeZeta continuava a garantire un servizio professionale pur sapendo che la marginalità economica era diventata estremamente ridotta.

Una situazione che nessuna azienda può sostenere indefinitamente.

L’offerta della concorrenza

Nel frattempo il cliente aveva richiesto altre quotazioni sul mercato.

La proposta risultata economicamente più interessante prevedeva:

€ 1.200 al mese

comprensivi non solo del servizio di pulizia ma anche di un servizio aggiuntivo di derattizzazione.

Una differenza economica significativa rispetto al contratto in essere.

A fronte di tale proposta, il cliente ha chiesto a CiemmeZeta se fosse possibile formulare una controfferta.

Perché non abbiamo potuto adeguarci

La risposta è stata semplice e trasparente.

No.

Non perché mancasse la volontà di mantenere il rapporto commerciale.

Non perché il cliente non fosse importante.

Ma perché i numeri non lo consentivano.

Le 22 ore settimanali assegnate all’appalto rappresentavano già un monte ore corretto e proporzionato alle dimensioni degli ambienti e alle attività richieste.

Ridurre ulteriormente la presenza avrebbe inevitabilmente compromesso la qualità del servizio.

Allo stesso tempo non era possibile comprimere ulteriormente i costi del personale senza rinunciare ai principi che da sempre guidano la nostra azienda:

• assunzioni regolari;
• applicazione del contratto collettivo;
• contributi versati;
• coperture assicurative;
• formazione degli operatori;
• rispetto delle normative sulla sicurezza.

Il saluto del cliente

Al termine del confronto il cliente ha scelto di affidarsi al nuovo fornitore.

La separazione è avvenuta in modo corretto e rispettoso.

Ci è stato detto che la porta sarebbe rimasta aperta per eventuali collaborazioni future.

Parole che abbiamo apprezzato sinceramente.

Allo stesso tempo, dopo molti anni di esperienza nel settore, sappiamo che quando un cliente cambia fornitore per una differenza economica così importante, difficilmente il rapporto torna ad essere quello di prima.

Fa parte del mercato e delle sue dinamiche.

Una riflessione sul settore delle pulizie

Il mercato delle pulizie professionali è oggi uno dei più competitivi e complessi.

Esistono aziende che investono in personale formato, sicurezza, qualità e continuità del servizio.

Esistono però anche operatori che adottano modelli molto aggressivi sul piano economico.

Non sempre chi acquista un servizio ha gli strumenti per comprendere cosa si nasconde dietro una differenza di prezzo.

Un preventivo più basso può derivare da una maggiore efficienza organizzativa.

Ma può anche nascondere una riduzione delle ore effettivamente erogate, una minore presenza operativa, un utilizzo diverso delle risorse o livelli di servizio differenti.

Per questo motivo confrontare esclusivamente il prezzo rischia talvolta di non offrire una visione completa del valore acquistato.

Il valore delle scelte sostenibili

In CiemmeZeta abbiamo sempre creduto che un servizio professionale debba essere economicamente sostenibile sia per il cliente sia per chi lo eroga.

Accettare lavori in perdita può sembrare una strategia per mantenere un contratto, ma nel lungo periodo porta inevitabilmente a una riduzione della qualità, della stabilità aziendale e delle garanzie offerte.

Per questo motivo abbiamo scelto di non formulare una proposta che non saremmo stati in grado di sostenere con serietà e professionalità.

A volte perdere un cliente è una decisione dolorosa.

Ma è anche una scelta di coerenza verso i propri collaboratori, verso gli altri clienti e verso il modello di impresa che si desidera costruire.

Guardare avanti

Ringraziamo questo cliente per gli oltre otto anni di collaborazione e per la fiducia accordata nel tempo.

Le strade professionali talvolta si dividono, ma ogni esperienza lascia insegnamenti importanti.

Noi continueremo a fare ciò che abbiamo sempre fatto: offrire servizi professionali, trasparenti e sostenibili, convinti che la qualità abbia un valore che va oltre il semplice confronto tra due numeri scritti su un preventivo.

Pulizia di Primo Ingresso dopo Ristrutturazione a Monza: richiesta di preventivo per appartamento di 110 mq

Recentemente siamo stati contattati da un cliente di Monza che, dopo aver completato la ristrutturazione totale del proprio appartamento di circa 110 mq, aveva la necessità di effettuare una pulizia di primo ingresso professionale prima del trasferimento definitivo della famiglia.

Come spesso accade al termine di importanti lavori edili, nonostante l’impresa abbia provveduto alla rimozione delle macerie, all’interno dell’abitazione erano ancora presenti polveri sottili di cantiere, residui di stuccatura, materiale fugatizio, tracce di posa dei pavimenti, adesivi sui serramenti e sporco tecnico derivante dalle lavorazioni.

La richiesta del cliente

Durante il primo contatto telefonico con CiemmeZeta, il cliente ci ha illustrato la situazione dell’immobile:

• Appartamento di circa 110 mq completamente ristrutturato.
• Nuovi pavimenti in gres porcellanato.
• Due servizi igienici completamente rifatti.
• Nuovi serramenti e tapparelle.
• Presenza di un terrazzino.
• Impianto di climatizzazione con fancoil.
• Necessità di consegna dell’immobile pronto da abitare nel più breve tempo possibile.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è stato predisposto un sopralluogo tecnico finalizzato alla valutazione delle superfici e del livello di sporco residuo.

Le operazioni previste

Per garantire una consegna impeccabile dell’immobile, il piano di lavoro comprende tutte le attività tipiche di una pulizia post ristrutturazione professionale.

Trattamento pavimentazioni in gres

L’intervento prevede:

• Aspirazione completa delle polveri da cantiere.
• Lavaggio disincrostante con acido tamponato specifico per gres porcellanato.
• Utilizzo di monospazzola professionale per la rimozione dei residui di cantiere.
• Recupero delle acque sporche mediante aspiraliquidi professionale.
• Eliminazione dei residui di fugatura.
• Rimozione delle patine cementizie derivanti dalla posa.
• Lavaggio finale neutralizzante e protettivo.

Pulizia completa dei servizi igienici

Per ogni bagno verranno eseguite:

• Disincrostazione di sanitari e rubinetterie.
• Rimozione di residui di silicone e stucco.
• Pulizia approfondita dei rivestimenti.
• Lavaggio docce e box.
• Lucidatura finale delle superfici cromate.
• Sanificazione completa degli ambienti.

Serramenti, vetri e tapparelle

Particolare attenzione verrà dedicata a:

• Rimozione adesivi e pellicole protettive.
• Pulizia completa degli infissi.
• Lavaggio manuale delle tapparelle.
• Pulizia accurata dei vetri interni ed esterni accessibili.
• Eliminazione di residui di vernice, silicone e polvere.

Porte interne

Le nuove porte saranno sottoposte a:

• Spolveratura tecnica.
• Rimozione residui di lavorazione.
• Lavaggio delicato delle superfici.
• Pulizia di maniglie e ferramenta.

Fancoil e impianti

L’intervento comprende:

• Pulizia esterna delle unità.
• Aspirazione delle griglie.
• Rimozione polvere da cantiere accumulata sulle superfici accessibili.

Terrazzino

Per le superfici esterne è previsto:

• Spazzatura tecnica.
• Lavaggio pavimentazione.
• Pulizia parapetti e superfici accessibili.
• Eliminazione dei residui di cantiere.

Organizzazione del servizio

Per un appartamento di 110 mq in queste condizioni, CiemmeZeta prevede normalmente l’impiego di:

• 2 operatori specializzati.
• Attrezzature professionali dedicate.
• Monospazzola professionale.
• Aspiraliquidi industriale.
• Prodotti specifici per post cantiere.

Tempistiche di esecuzione

La durata prevista dell’intervento è compresa tra:

1 – 2 giornate lavorative

in funzione dell’effettiva quantità di residui presenti e delle condizioni delle superfici.

Prezzo medio di mercato

Per una pulizia di primo ingresso post ristrutturazione di un appartamento di circa 110 mq a Monza, comprensiva di tutte le lavorazioni sopra descritte, il prezzo medio di mercato si colloca generalmente tra:

€ 900,00 e € 1.300,00 oltre IVA

Nel caso specifico analizzato, una quotazione realistica può essere stimata in:

Totale intervento

€ 1.100,00 oltre IVA

comprensivi di:

• Manodopera specializzata.
• Attrezzature professionali.
• Prodotti chimici specifici.
• Monospazzola e aspiraliquidi.
• Smaltimento ordinario dei materiali di consumo.

Acconto richiesto

Per la conferma della prenotazione dell’intervento è previsto un acconto pari al 40% dell’importo complessivo.

Acconto alla conferma

€ 440,00 oltre IVA

Saldo a fine lavori

€ 660,00 oltre IVA

da corrispondere alla conclusione delle attività e alla consegna dell’immobile.

Conclusioni

Una pulizia di primo ingresso dopo ristrutturazione rappresenta una fase fondamentale per valorizzare il lavoro eseguito e rendere l’immobile realmente pronto per essere abitato. Grazie all’impiego di personale specializzato, macchinari professionali e prodotti specifici per il post cantiere, CiemmeZeta garantisce risultati elevati e tempi di consegna rapidi, normalmente compresi tra uno e due giorni lavorativi.

Per richiedere un sopralluogo gratuito o ricevere un preventivo personalizzato è possibile contattare il team di CiemmeZeta attraverso il sito www.ciemmezeta.it.

WORKPLAN OPERATIVO – CHECK LIST PROFESSIONALE PER MANUTENZIONE ORDINARIA UFFICI

Cliente: _______________________

Sede: _________________________

Data: _________________________

Operatore: ____________________

Orario Inizio: _______

Orario Fine: _______

Legenda:

• ✓ = Eseguito
• N/A = Non applicabile
• NC = Non conforme / da segnalare

Area	Operazione	Frequenza	Esito
INGRESSO E RECEPTION	Apertura locali e verifica condizioni generali	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Rimozione rifiuti visibili	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Svuotamento cestini	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Sostituzione sacchetti	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Spolveratura bancone reception	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Pulizia telefoni e dispositivi	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Pulizia maniglie porte	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Pulizia superfici vetrate interne	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Aspirazione pavimenti	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Lavaggio pavimenti	Giornaliera	□
INGRESSO E RECEPTION	Controllo impronte su vetri e porte	Giornaliera	□

| UFFICI OPERATIVI | Svuotamento cestini | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Sostituzione sacchi rifiuti | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Raccolta differenziata | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Spolveratura scrivanie libere | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Spolveratura mobili bassi | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Pulizia armadi esterni | Settimanale | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Pulizia telefoni | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Sanificazione tastiere autorizzate | Settimanale | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Sanificazione mouse autorizzati | Settimanale | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Pulizia schermi autorizzati | Settimanale | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Pulizia interruttori | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Pulizia maniglie | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Aspirazione pavimenti | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Lavaggio pavimenti | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Rimozione macchie localizzate | Giornaliera | □ |

| UFFICI OPERATIVI | Pulizia battiscopa | Settimanale | □ |

| SALE RIUNIONI | Riordino sedute | Giornaliera | □ |

| SALE RIUNIONI | Svuotamento cestini | Giornaliera | □ |

| SALE RIUNIONI | Spolveratura tavoli | Giornaliera | □ |

| SALE RIUNIONI | Pulizia schermi e monitor | Settimanale | □ |

| SALE RIUNIONI | Sanificazione telecomandi | Giornaliera | □ |

| SALE RIUNIONI | Pulizia superfici vetrate | Giornaliera | □ |

| SALE RIUNIONI | Aspirazione pavimenti | Giornaliera | □ |

| SALE RIUNIONI | Lavaggio pavimenti | Giornaliera | □ |

| CORRIDOI E DISIMPEGNI | Spolveratura arredi | Giornaliera | □ |

| CORRIDOI E DISIMPEGNI | Pulizia maniglie | Giornaliera | □ |

| CORRIDOI E DISIMPEGNI | Pulizia corrimano | Giornaliera | □ |

| CORRIDOI E DISIMPEGNI | Aspirazione pavimenti | Giornaliera | □ |

| CORRIDOI E DISIMPEGNI | Lavaggio pavimenti | Giornaliera | □ |

| CORRIDOI E DISIMPEGNI | Pulizia battiscopa | Settimanale | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Verifica materiali di consumo | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Reintegro carta igienica | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Reintegro sapone mani | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Reintegro asciugamani carta | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Svuotamento cestini | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Pulizia e disinfezione WC | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Pulizia orinatoi | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Pulizia lavabi | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Lucidatura rubinetterie | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Pulizia specchi | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Pulizia divisori | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Disinfezione maniglie | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Disinfezione pulsanti scarico | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Lavaggio pavimenti | Giornaliera | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Disincrostazione sanitari | Settimanale | □ |

| SERVIZI IGIENICI | Pulizia griglie aerazione | Mensile | □ |

| AREA BREAK / CUCINA | Svuotamento cestini | Giornaliera | □ |

| AREA BREAK / CUCINA | Pulizia tavoli | Giornaliera | □ |

| AREA BREAK / CUCINA | Sanificazione superfici | Giornaliera | □ |

| AREA BREAK / CUCINA | Pulizia lavello | Giornaliera | □ |

| AREA BREAK / CUCINA | Pulizia rubinetteria | Giornaliera | □ |

| AREA BREAK / CUCINA | Pulizia microonde esterno | Giornaliera | □ |

| AREA BREAK / CUCINA | Pulizia frigorifero esterno | Giornaliera | □ |

| AREA BREAK / CUCINA | Pulizia elettrodomestici interni | Settimanale | □ |

| AREA BREAK / CUCINA | Lavaggio pavimento | Giornaliera | □ |

| PORTE E VETRATE | Rimozione impronte | Giornaliera | □ |

| PORTE E VETRATE | Pulizia vetri interni | Settimanale | □ |

| PORTE E VETRATE | Pulizia telai | Mensile | □ |

| PORTE E VETRATE | Pulizia vetri esterni accessibili | Mensile | □ |

| ARREDI E COMPLEMENTI | Spolveratura armadi | Settimanale | □ |

| ARREDI E COMPLEMENTI | Pulizia sedie | Settimanale | □ |

| ARREDI E COMPLEMENTI | Pulizia basi e gambe arredi | Settimanale | □ |

| ARREDI E COMPLEMENTI | Pulizia elementi decorativi | Settimanale | □ |

| PAVIMENTI | Aspirazione completa | Giornaliera | □ |

| PAVIMENTI | Lavaggio meccanizzato/manuale | Giornaliera | □ |

| PAVIMENTI | Rimozione macchie ostinate | Giornaliera | □ |

| PAVIMENTI | Controllo angoli e bordi | Giornaliera | □ |

| PAVIMENTI | Lavaggio approfondito | Mensile | □ |

| PAVIMENTI | Trattamento protettivo | Annuale | □ |

| CONTROLLO QUALITÀ | Verifica assenza polvere | Giornaliera | □ |

| CONTROLLO QUALITÀ | Verifica assenza aloni | Giornaliera | □ |

| CONTROLLO QUALITÀ | Verifica odori ambientali | Giornaliera | □ |

| CONTROLLO QUALITÀ | Verifica materiali consumo | Giornaliera | □ |

| CONTROLLO QUALITÀ | Segnalazione anomalie | Giornaliera | □ |

| CONTROLLO QUALITÀ | Firma operatore | Giornaliera | □ |

| CONTROLLO QUALITÀ | Firma referente cliente | Giornaliera | □ |

ATTIVITÀ PERIODICHE STRAORDINARIE

Attività	Frequenza
Lavaggio vetri esterni completo	Trimestrale
Pulizia veneziane e tende	Trimestrale
Pulizia punti luce e plafoniere	Trimestrale
Spolveratura parti alte oltre 2 metri	Trimestrale
Pulizia approfondita armadi interni	Semestrale
Lavaggio moquette con iniezione/estrazione	Semestrale
Deceratura e ceratura pavimenti	Annuale
Sanificazione completa ambienti	Annuale o su richiesta
Pulizia post manutenzione	A chiamata
Pulizia post trasloco	A chiamata

NOTE E NON CONFORMITÀ

Firma Operatore __________________________

Firma Referente Cliente ___________________

Gestione completa di un B&B a Rapallo: perché non sempre è un servizio semplice da affidare in outsourcing

Negli ultimi anni molti proprietari di immobili nelle località turistiche della Riviera Ligure hanno deciso di trasformare seconde case e appartamenti in strutture destinate agli affitti brevi, sfruttando piattaforme online e la crescente domanda turistica.

Recentemente siamo stati contattati da un proprietario di un appartamento di circa 80 mq a Rapallo che desiderava avviare l’attività di Bed & Breakfast o Casa Vacanze senza occuparsi direttamente della gestione quotidiana dell’immobile.

La richiesta era apparentemente semplice: trovare un fornitore che si occupasse di tutto.

In particolare il cliente desiderava delegare:

• Check-in degli ospiti.
• Check-out.
• Verifica dell’inventario dopo ogni soggiorno.
• Pulizie ordinarie.
• Cambio biancheria.
• Rifornimento materiali di consumo.
• Piccole manutenzioni.
• Gestione delle emergenze.
• Controllo dello stato dell’immobile tra una prenotazione e l’altra.

Si tratta di una richiesta sempre più frequente, ma che nasconde numerose complessità operative.

La differenza tra una pulizia e una gestione completa

Molti proprietari tendono a considerare la gestione di una casa vacanze come una semplice estensione del servizio di pulizia.

In realtà si tratta di due attività completamente diverse.

Una pulizia programmata può essere organizzata con giorni e orari definiti, personale assegnato e tempi di esecuzione prevedibili.

La gestione di un appartamento destinato agli affitti brevi richiede invece una disponibilità quasi continua e una grande flessibilità organizzativa.

Ogni prenotazione genera infatti una serie di attività che devono essere svolte in tempi molto stretti e spesso con scarso preavviso.

Un lavoro difficilmente programmabile

La principale criticità riguarda proprio la programmazione.

In un normale appalto di pulizie gli interventi possono essere pianificati per settimane o mesi.

Nel settore degli affitti brevi, invece, il calendario dipende dalle prenotazioni ricevute.

Può accadere che:

• Un ospite lasci l’appartamento alle ore 10.
• Il nuovo ospite arrivi alle ore 15.
• Nel frattempo debbano essere effettuati controllo, inventario, pulizia completa e ripristino dell’alloggio.

Questo significa che il personale deve essere disponibile esattamente in quella finestra temporale, indipendentemente da altri impegni già programmati.

Il problema della reperibilità

La gestione di un B&B non si limita alle ore di pulizia.

Gli ospiti possono avere necessità in qualsiasi momento della giornata:

• Ritardi all’arrivo.
• Smarrimento delle chiavi.
• Malfunzionamento del climatizzatore.
• Problemi con l’acqua calda.
• Necessità di informazioni sull’immobile.

Garantire una reperibilità costante richiede personale dedicato e una struttura organizzativa molto diversa da quella di una tradizionale impresa di pulizie.

Il controllo dell’inventario

Un’altra attività spesso sottovalutata è il controllo dell’inventario.

Dopo ogni soggiorno è necessario verificare:

• Biancheria.
• Asciugamani.
• Stoviglie.
• Bicchieri.
• Posate.
• Piccoli elettrodomestici.
• Telecomandi.
• Dotazioni di cortesia.

Si tratta di operazioni che richiedono tempo e precisione e che spesso non vengono percepite dal proprietario come un costo aggiuntivo.

Le piccole manutenzioni

Anche gli interventi apparentemente banali possono trasformarsi in un problema organizzativo.

Ad esempio:

• Sostituzione lampadine.
• Riparazione di una tapparella.
• Sistemazione di una maniglia.
• Riattivazione di un interruttore.
• Regolazione di una porta.

Nella maggior parte dei casi queste attività richiedono sopralluoghi dedicati e non possono essere eseguite durante il normale turno di pulizia.

Un’attività spesso poco redditizia per il gestore

Dal punto di vista dell’azienda incaricata, la gestione completa di un appartamento turistico rappresenta un servizio ad alta intensità organizzativa.

Le criticità principali sono:

• Orari variabili.
• Interventi non programmabili.
• Necessità di reperibilità.
• Frequenti spostamenti.
• Tempi morti tra un’attività e l’altra.
• Responsabilità elevate verso proprietario e ospiti.

Paradossalmente, pur richiedendo molto più impegno rispetto a un normale appalto di pulizia, il valore economico generato da un singolo appartamento è spesso limitato.

Per questo motivo molte imprese di pulizie preferiscono non offrire questo tipo di servizio oppure lo propongono esclusivamente nell’ambito di una gestione immobiliare più ampia che comprenda numerosi appartamenti nello stesso territorio.

Quando la gestione può diventare sostenibile

Un servizio completo può diventare economicamente sostenibile quando:

• Gli appartamenti gestiti sono numerosi.
• Le strutture si trovano nella stessa zona.
• È presente un calendario prenotazioni ben organizzato.
• Esiste un compenso fisso mensile che remuneri la reperibilità.
• Sono previste tariffe dedicate per interventi straordinari e manutenzioni.

In queste condizioni è possibile creare una struttura efficiente e garantire standard elevati sia al proprietario sia agli ospiti.

Conclusioni

Affidare completamente la gestione di un appartamento turistico può rappresentare una soluzione molto comoda per il proprietario, ma è importante comprendere che non si tratta semplicemente di un servizio di pulizia.

Check-in, check-out, controlli inventariali, manutenzioni e assistenza agli ospiti costituiscono un’attività complessa che richiede organizzazione, personale disponibile e una gestione operativa continua.

Prima di affidare l’incarico è quindi consigliabile valutare attentamente costi, responsabilità e livello di servizio richiesto, individuando un partner in grado di garantire non solo la pulizia dell’immobile, ma una vera e propria gestione operativa della struttura ricettiva.